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用微笑服務(wù)伴隨乘客出行

發(fā)布日期:2018/5/8 10:45:43   |   瀏覽次數(shù):10397   來(lái)源:孫嘉佑/特發(fā)物業(yè)福田分公司

“真誠(chéng)服務(wù)展文明風(fēng)采,微笑行動(dòng)譜青春樂(lè)章!”——地鐵福田站省青年文明號(hào)口號(hào)。

地鐵站務(wù)員,一個(gè)普通的崗位。但就在這個(gè)普通的崗位上,有著一群朝氣蓬勃的追夢(mèng)人向著共同的目標(biāo)努力。

走向夢(mèng)想的道路不會(huì)是平坦的……這么一路走來(lái),是多么的坎坷,多么的不容易。可否想過(guò),為什么途中的暴風(fēng)雨吹不到我們的心,還是如此堅(jiān)持地走下去?是微笑。途中每個(gè)燦爛的微笑伴隨著每顆心堅(jiān)強(qiáng)地走下去……

我是特發(fā)物業(yè)福田分公司深圳地鐵三號(hào)線項(xiàng)目站務(wù)助理。福田站,位于深圳福田CBD中央商務(wù)區(qū),正是這樣特殊的地理位置造就了一道用微笑服務(wù)建成的獨(dú)特靚麗的風(fēng)景線。深鐵三號(hào)線為“微笑服務(wù)示范線”,而福田站更是重中之重(三線換乘、福田綜合交通樞紐、廣深港專線、福田CBD)。

有很多新員工對(duì)微笑服務(wù)有很多困惑,為什么非要微笑服務(wù)不可?微笑服務(wù)到底能帶來(lái)什么好處?有一家企業(yè)的人事經(jīng)理說(shuō)過(guò)這樣的話:“如果一個(gè)每天保持微笑的人來(lái)我公司面試,就算她只有小學(xué)文憑,那我也愿意聘請(qǐng)她;如果一個(gè)博士整天擺著一張撲克臉,就算她免費(fèi)來(lái)我公司工作,我也不要!”有很多企業(yè)都是如此,他們不單單有自己的實(shí)際性商品,更為重要的就是自己公司的優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念,而這些服務(wù)理念已經(jīng)在每個(gè)員工心中根深蒂固了。

舉個(gè)例子,海底撈火鍋,我個(gè)人覺(jué)得,它的火鍋口味并沒(méi)有多讓人流連忘返,相反它的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是讓我踏進(jìn)店門(mén)的理由。一個(gè)小小的表情,給自己甚至公司帶來(lái)的利益是不容小覷的。

作為服務(wù)行業(yè)來(lái)說(shuō),至關(guān)重要的就是微笑服務(wù)。輕松、舒適、信任和關(guān)愛(ài)始終是微笑服務(wù)的內(nèi)涵所在。所謂微笑服務(wù),是指發(fā)自內(nèi)心深處的,對(duì)人以極其真誠(chéng)熱情的笑;而硬擠出來(lái)的笑還不如不笑。服務(wù)人員接待的是來(lái)自五湖四海的朋友,你只有用真誠(chéng)的態(tài)度,用甜美的微笑,才能使你的工作干得更好,更出色。因此,這種微笑不用靠行政命令來(lái)強(qiáng)迫,而是作為一個(gè)有修養(yǎng)、有禮貌的人自覺(jué)自愿發(fā)出的。唯有這種笑,才是我們最需要的笑,也是最美的笑。

曾經(jīng)有人說(shuō)過(guò)這樣一句話:微笑是世界上最美麗的語(yǔ)言。在人生旅途中,最好的通行證就是微笑。當(dāng)你送給別人一個(gè)微笑時(shí),別人就會(huì)感到你是一個(gè)有修養(yǎng)的人,僅僅一個(gè)微笑,就能樹(shù)立一個(gè)文明禮貌的良好形象。而且,經(jīng)常微笑的人,也總是離成功最近。

你有多久沒(méi)有看到過(guò)自己的微笑了?