特力向珠寶產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型的幾點(diǎn)工作體會(huì)和認(rèn)識(shí)
發(fā)布日期:2016/7/6 15:27:00 | 瀏覽次數(shù):9386 來源:特力珠寶產(chǎn)業(yè)事業(yè)部 明煜就特力向珠寶產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展，我從個(gè)人在這段時(shí)間工作的角度，談幾點(diǎn)體會(huì)和認(rèn)識(shí)。
一、特力向珠寶產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型的幾個(gè)階段性工作
特力向珠寶產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型，經(jīng)歷了如下幾個(gè)主要階段性工作：
第一階段，圍繞物理園區(qū)尋求突破。
這一階段戰(zhàn)略設(shè)想主要是：
（一）圍繞特力水貝珠寶園區(qū)衍生服務(wù)，通過以物業(yè)為核心衍生的各種服務(wù)產(chǎn)生附加值。具體包括：信息發(fā)布/展示、酒店/票務(wù)/文印/快遞/證照服務(wù)、租車服務(wù)、培訓(xùn)、金庫、會(huì)議、安保、餐飲、住宿等方面。
（二）借助水貝批發(fā)源頭資源，在全國各中心位置復(fù)制珠寶零售專賣市場(chǎng)，以買地買樓或租賃的方式，成為市場(chǎng)的經(jīng)營商，打造自己的珠寶圈網(wǎng)絡(luò)。
第二階段，廣泛探索滲透產(chǎn)業(yè)鏈的機(jī)會(huì)。
通過一段時(shí)間的調(diào)研，特力意識(shí)到要想真正進(jìn)入珠寶行業(yè)，必須將視野放得更廣、身體沉得更深。這一階段我們接觸了珠寶行業(yè)方方面面和各個(gè)環(huán)節(jié)的企業(yè)與負(fù)責(zé)人，廣泛地探索真正進(jìn)入珠寶產(chǎn)業(yè)鏈的機(jī)會(huì)與方法。主要調(diào)研了4個(gè)方面的企業(yè)及其運(yùn)營特點(diǎn)：
（一）核心產(chǎn)業(yè)鏈：即生產(chǎn)——批發(fā)——銷售這一產(chǎn)業(yè)鏈條；
（二）產(chǎn)業(yè)鏈配套：如設(shè)備供應(yīng)商、道具供應(yīng)商、運(yùn)營服務(wù)、教育培訓(xùn)等；
（三）產(chǎn)業(yè)資源要素供應(yīng)：包括原料采掘、標(biāo)準(zhǔn)化交易、融資公司（小貸、擔(dān)保、質(zhì)押業(yè)務(wù)）等；
（四）行業(yè)新業(yè)態(tài)：以各種“互聯(lián)網(wǎng)+”為主，包含B2B、B2C、P2P等各種類型的平臺(tái)及部分創(chuàng)客項(xiàng)目。
第三階段，跳出水貝，全新思維，有了較為明確的方向。
我們深入全國不同區(qū)域，深入珠寶商內(nèi)部，從產(chǎn)業(yè)鏈核心環(huán)節(jié)出發(fā)，從行業(yè)和企業(yè)痛點(diǎn)出發(fā)，尋找合適的商業(yè)模式。
在這段時(shí)間里，我們逐步確立了新型珠寶生態(tài)圈的概念以及區(qū)域性渠道平臺(tái)、設(shè)計(jì)創(chuàng)意平臺(tái)、零售服務(wù)平臺(tái)等戰(zhàn)略版塊的核心內(nèi)容，并推進(jìn)實(shí)施。
二、轉(zhuǎn)型工作經(jīng)歷的幾個(gè)不同認(rèn)識(shí)期
2015年3月30日我開始進(jìn)入這一項(xiàng)目時(shí)，已經(jīng)是第一階段的后期。從我個(gè)人的角度出發(fā)，對(duì)特力向珠寶產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型，經(jīng)歷了以下三個(gè)認(rèn)識(shí)期：
第一，茫然期。自進(jìn)入項(xiàng)目以來，明顯感覺到特力作為一個(gè)珠寶行業(yè)的新進(jìn)入者，上上下下對(duì)于轉(zhuǎn)型比較茫然。進(jìn)入珠寶業(yè)像個(gè)大的命題作文，其中怎么選材，怎么下筆，怎么組織文章結(jié)構(gòu)，怎么體現(xiàn)中心思想，都是未知數(shù)。只能抱住已有的珠寶產(chǎn)業(yè)園這個(gè)題材發(fā)揮，雖感覺明顯支撐不起整個(gè)框架，也只能在周邊打轉(zhuǎn)。
第二，進(jìn)展期。我們對(duì)行業(yè)及自身的認(rèn)識(shí)真正有了一定程度進(jìn)展，是從去年10月前往合肥與星光珠寶、唯藝珠寶、寶琳珠寶洽談開始的。這一次我們高管帶隊(duì)，組織了戰(zhàn)略、券商、資本運(yùn)作、財(cái)務(wù)各方面共同形成的工作小組，深入了解對(duì)方并從其身上窺視到行業(yè)的方方面面。得益于對(duì)方幾位老總的開放心胸，我們得到的信息比以前更深入、更細(xì)致、更真實(shí)，思維邏輯上也經(jīng)歷了數(shù)次反反復(fù)復(fù)的重建。這一次，我們終于認(rèn)識(shí)到行業(yè)的基本面貌和我們自身的能力所在，并隱隱約約看到了突破口。
第三，突破期。在認(rèn)識(shí)得到真正提高，能夠比較清晰地把握自身能力邊界后，我們加大了調(diào)研力度和深度，并在安徽、湖南、四川等地區(qū)得到了良好反饋，不斷的互動(dòng)過程也在不斷修正、驗(yàn)證我們的想法，最終形成了我們自己的一套思路。目前看來，這套思路行業(yè)內(nèi)為首創(chuàng)，符合特力實(shí)際情況，并得到戰(zhàn)略伙伴積極反饋，我們也就這一整體戰(zhàn)略設(shè)想開始了落地運(yùn)作。目前，我們已經(jīng)在零售服務(wù)平臺(tái)上與合作伙伴達(dá)成一致，在設(shè)計(jì)創(chuàng)意平臺(tái)上開始試水，在區(qū)域性渠道平臺(tái)上進(jìn)入時(shí)間表。應(yīng)該說，特力向珠寶產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型走到今天，開始有了一定的突破。
三、關(guān)于轉(zhuǎn)型的幾點(diǎn)認(rèn)識(shí)
特力向珠寶產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型幾個(gè)階段性工作中，為什么前期迷茫，而后面能夠取得一定的突破？這其中一定有其方方面面的原因。現(xiàn)將這一轉(zhuǎn)變的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)為以下幾條：
（一）轉(zhuǎn)型工作一定要深入到行業(yè)內(nèi)部，深入到具體環(huán)節(jié)，深入到一線。
特力在一兩年前開始向珠寶產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型，態(tài)度堅(jiān)決，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給予大力支持，珠寶事業(yè)部成立及其人才選聘，領(lǐng)導(dǎo)都親自輔導(dǎo)、親自抓。之所以會(huì)有一段時(shí)間的茫然期，我覺得這其實(shí)源自我們上自管理層、下到普通員工，扎進(jìn)這個(gè)行業(yè)的深度開始時(shí)還不夠，滿足于一些表面化的概念和信息，停足于水貝、眼光不夠開闊，只盯住高大上，盯住頂層設(shè)計(jì)、資本運(yùn)作，使得我們與真正的市場(chǎng)相脫節(jié)，從而決策層與實(shí)施層、與客戶層面也會(huì)脫節(jié)。在珠寶事業(yè)部運(yùn)營方面，也有明顯的局限性：其職能與最初的設(shè)想、與企業(yè)目前戰(zhàn)略前進(jìn)的方向都出現(xiàn)了不匹配，這其實(shí)就是我們的思維與運(yùn)作上下脫節(jié)。后來之所以能夠取得初步的突破，其原因也正在于我們尤其是我們的管理層，基本都經(jīng)歷了親身接觸、調(diào)研、學(xué)習(xí)的過程，真正地深入到了行業(yè)內(nèi)部，并在發(fā)現(xiàn)問題后不斷深入思索、探討，這樣才逐步統(tǒng)一了認(rèn)識(shí)，取得進(jìn)步。
（二）轉(zhuǎn)型工作一定要有市場(chǎng)化的機(jī)制，以市場(chǎng)化的心態(tài)、市場(chǎng)化的作風(fēng)面對(duì)。
我是從乙方進(jìn)入特力的，進(jìn)入項(xiàng)目后，感覺到我們還存留有一些非市場(chǎng)化的東西。比如：市場(chǎng)化要求快速高效，而我們體制設(shè)計(jì)上的某些限制性因素，導(dǎo)致了效率比較低，有時(shí)容易耽誤戰(zhàn)略時(shí)機(jī)；市場(chǎng)化要求優(yōu)勝劣汰，斷尾前行，而我們不同程度的平均主義，導(dǎo)致在處理各種遺留問題上花費(fèi)了大量的精力；市場(chǎng)化要求平等互利，而我們?cè)诮?jīng)營中往往沒有持以平等的心態(tài)，出發(fā)點(diǎn)不是市場(chǎng)博弈的動(dòng)態(tài)平衡而是憑對(duì)人對(duì)事的觀感，失誤時(shí)強(qiáng)撐面子而不能迅速糾正，這樣就容易使轉(zhuǎn)型認(rèn)識(shí)在開始階段一廂情愿，走了彎路。后來之所以能夠取得認(rèn)識(shí)上的突破，也正得益于我們擺正心態(tài)、放下身段，真正以合作者的身份去與別人談判，這樣才真正獲得了別人的尊重，獲得了真實(shí)有效的市場(chǎng)信息。
（三）轉(zhuǎn)型工作一定要以專業(yè)的方法去操作。
現(xiàn)在已經(jīng)不是一個(gè)只要敢闖肯干就能成功的時(shí)代，競(jìng)爭(zhēng)早已進(jìn)入業(yè)務(wù)專業(yè)化、跨界專業(yè)化的領(lǐng)域。我們?cè)谵D(zhuǎn)型過程中的茫然和突破，很大程度上也決定于我們是否用專業(yè)的方法去做這件事。特力向珠寶產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型，專業(yè)的方法就意味著以合適的機(jī)制組建專門的團(tuán)隊(duì)，聚攏一批各方面專業(yè)化的人才，以項(xiàng)目成功為導(dǎo)向，深入鉆研行業(yè)特性，不斷解決過程中遇到的問題。我們過去之所以找不到路子，就是因?yàn)槲覀儧]有找到符合珠寶業(yè)生態(tài)的方法，沒有一支在下面干活探路的專業(yè)化團(tuán)隊(duì)。以后我們要真正開始操作實(shí)施，還必須以某種機(jī)制來加強(qiáng)專業(yè)化，只有這樣才可能取得成功。我們?cè)谶@條專業(yè)化之路上還有許多欠缺，比如珠寶運(yùn)營實(shí)踐、IT技術(shù)、金融管控能力，這些專業(yè)化方向的能力是我們下一步必須補(bǔ)上的課。
四、轉(zhuǎn)型工作要打破僵化、保守思維，改革、創(chuàng)新，與時(shí)俱進(jìn)
習(xí)近平總書記提出“謀事要實(shí)、創(chuàng)業(yè)要實(shí)”，這也正符合我們對(duì)轉(zhuǎn)型工作的要求。我們的團(tuán)隊(duì)之所以能取得一點(diǎn)認(rèn)識(shí)上的進(jìn)步，也正得益我們實(shí)實(shí)在在的調(diào)研，和在調(diào)研過程中我們采取實(shí)事求是的態(tài)度，不斷地進(jìn)行討論，不斷地對(duì)大家提出的方案進(jìn)行推翻與重建。我們?cè)谡{(diào)研中廣泛接觸了中西部地區(qū)的政府行政官員，驚訝地發(fā)現(xiàn)他們的心態(tài)極其開放、觀念極其新潮、作風(fēng)極其務(wù)實(shí)，甚至已經(jīng)超過了號(hào)稱開放前沿的深圳。比如重慶某區(qū)的對(duì)口部門，在我們?nèi)デ暗谝粫r(shí)間召開座談會(huì)，對(duì)珠寶產(chǎn)業(yè)及在當(dāng)?shù)氐陌l(fā)展情況、政策進(jìn)行了深入的剖析；成都某區(qū)區(qū)長直接深入企業(yè)、前來我們這里調(diào)研，召開現(xiàn)場(chǎng)辦公會(huì)。最讓我驚訝的是，區(qū)長在座談中一口道破了要成為互聯(lián)網(wǎng)型企業(yè)的真諦：那就是迭代思維。迭代思維原本是軟件工程的一個(gè)概念，指快速推出產(chǎn)品，并不斷進(jìn)行版本更新迭代，在迭代中不斷調(diào)整，解決問題，不斷尋找新的方向。這放大到互聯(lián)網(wǎng)型企業(yè)中，就意味著企業(yè)要以用戶需求為導(dǎo)向，整體架構(gòu)圍繞著項(xiàng)目來搭建，在運(yùn)營中不斷進(jìn)行微決策、微創(chuàng)新，從實(shí)踐中提煉出理論。我們要學(xué)習(xí)這種高效、主動(dòng)的工作作風(fēng)，學(xué)習(xí)這種與時(shí)俱進(jìn)的思維意識(shí)。
五、轉(zhuǎn)型下一步的工作
特力向珠寶產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型，目前取得了認(rèn)識(shí)和實(shí)踐上的一點(diǎn)突破，但未來工作仍然非常艱巨，可以說到了關(guān)鍵時(shí)期。下一步的工作必須進(jìn)入第四階段，重點(diǎn)從組織保障上加強(qiáng)我們之前比較成功的一些地方，克服長久存在的一些問題，解決一些棘手的難點(diǎn)。
比較成功的一些地方仍是之前總結(jié)的三點(diǎn)：深入到行業(yè)內(nèi)部、市場(chǎng)化機(jī)制與作風(fēng)、專業(yè)團(tuán)隊(duì)專業(yè)方法。長久存在的問題，主要是效率較低，約束較死，對(duì)快速靈活反應(yīng)造成了較大阻礙。棘手的難點(diǎn)，主要是在我們推進(jìn)業(yè)務(wù)的過程中結(jié)構(gòu)性能力方面的欠缺，目前最迫在眉睫的在于IT和金融兩大塊。要同時(shí)做到這幾方面，應(yīng)該從企業(yè)運(yùn)營架構(gòu)及機(jī)制方面進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。
隨著業(yè)務(wù)的展開，我們接下來一段時(shí)間或許會(huì)組建一些新的公司與項(xiàng)目部，有的在本地有的在外地，業(yè)務(wù)內(nèi)容各有不同。而我們特力總部現(xiàn)有部門是以職能劃分，部門間的壁壘造成信息交互效率極低。因此，從公司實(shí)際和推進(jìn)各條線進(jìn)展的角度出發(fā)，建議我們整體采取“項(xiàng)目制運(yùn)作、矩陣式管理”的組織形式來運(yùn)作，并利用這個(gè)契機(jī)對(duì)舊有架構(gòu)進(jìn)行一定的調(diào)整。
項(xiàng)目制運(yùn)作，即從現(xiàn)有人員中抽調(diào)精干力量、同時(shí)外招一部分組成專業(yè)團(tuán)隊(duì)，打破職能部門的限制，以項(xiàng)目運(yùn)作績效為導(dǎo)向，弱化其他方面職能。矩陣式管理，即管理層直接對(duì)接各項(xiàng)目組，面對(duì)市場(chǎng)與客戶，同時(shí)各職能部門在各自專業(yè)方面對(duì)項(xiàng)目組進(jìn)行支持，形成縱橫交叉的管理體系。如此，則實(shí)現(xiàn)了特力舊架構(gòu)與新架構(gòu)的融合。
在金融和IT兩個(gè)關(guān)鍵問題，我們必須在搭建團(tuán)隊(duì)、招攬人才方面有一定的力度，這兩方面既專業(yè)又聯(lián)系廣泛，是我們整個(gè)業(yè)務(wù)的根本所在，沒有相應(yīng)的能力儲(chǔ)備，我們不可能取得成功。對(duì)于IT，我們還沒有全面、正確的認(rèn)識(shí)，很多人仍然把IT僅僅當(dāng)做一個(gè)工具，當(dāng)成過去紙質(zhì)文檔系統(tǒng)的替代。要知道，一家互聯(lián)網(wǎng)型企業(yè)，它的組織架構(gòu)、管理機(jī)制、人員、預(yù)算、考核都是圍繞著信息戰(zhàn)略而搭建的，如果把建立新舊融合的組織架構(gòu)稱為我們轉(zhuǎn)型的第四步的話，那么轉(zhuǎn)型的第五步，就是在企業(yè)文化上要向一些新型領(lǐng)軍企業(yè)學(xué)習(xí)，做到快速、專業(yè)、靈活、高效。到那時(shí)，即使我們?cè)谥閷殬I(yè)務(wù)上還處于培育期，我們也可認(rèn)為特力轉(zhuǎn)型已經(jīng)取得了初步成功。