我們公司有個(gè)男客服
發(fā)布日期:2015/11/13 9:36:19 | 瀏覽次數(shù):9165 來(lái)源:錢(qián)鍇/特發(fā)華日汽車(chē)公司
客服崗位顧名思義就是服務(wù)于客戶(hù)，在汽車(chē)銷(xiāo)售行業(yè)中客服就是一條聯(lián)系經(jīng)銷(xiāo)店與客戶(hù)之間的紐帶。通常情況下為客戶(hù)服務(wù)的都是聲音甜美、面帶微笑、身著整潔制服的漂亮女性，因?yàn)闊o(wú)論從親和力方面，還是工作細(xì)致度及工作程度方面，女性無(wú)疑是此崗位的最佳人選。但隨著時(shí)代的進(jìn)步，客戶(hù)需求的不同提升，衍生出來(lái)許多跨性別的崗位，諸如男護(hù)士、男幼師、男售票員等等。而我們公司從人力成本控制和資源充分利用的角度出發(fā)也大膽設(shè)置了男客服的崗位。
現(xiàn)在我們就為大家講講其中的一位男客服——錢(qián)鍇。他于1990年9月入職華日汽車(chē)公司，一干就是20多年，是一位跟隨華日成長(zhǎng)起來(lái)的老員工。他在公司分別從事過(guò)汽車(chē)維修、業(yè)務(wù)接待、倉(cāng)庫(kù)管理的工作，多年的經(jīng)驗(yàn)積累讓他擁有了豐富的汽車(chē)專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)和實(shí)操技術(shù)，是一位“汽車(chē)問(wèn)題通”。別看他的年齡已經(jīng)是人到中年了，但他依然和年輕人一樣開(kāi)朗樂(lè)觀(guān)，從他那張沒(méi)有歲月痕跡的笑臉上就能得出答案。
2013年8月公司需要進(jìn)行人員調(diào)配，由于他對(duì)于汽車(chē)知識(shí)了解較多，性格也比較隨和，就將他從維修接待崗位調(diào)到預(yù)約回訪(fǎng)崗位，他就從前臺(tái)正式轉(zhuǎn)到了幕后，干起了客戶(hù)維系、招攬、意見(jiàn)收集反饋、24小時(shí)救援電話(huà)調(diào)度的工作。這個(gè)崗位隸屬于支援部，支援部作為客戶(hù)回訪(fǎng)部門(mén)，原來(lái)都是女同事，現(xiàn)在加入了這么一個(gè)男客服，大家都不看好，但是有一次一位廣東客戶(hù)打電話(huà)來(lái)反饋車(chē)輛問(wèn)題，接電話(huà)的幾位女客服都聽(tīng)不懂廣東話(huà)，焦急地在辦公室內(nèi)尋找著外援，這時(shí)候錢(qián)鍇小聲說(shuō)，“把電話(huà)轉(zhuǎn)給我吧�！贝蠹颐婷嫦嘤U，當(dāng)流利的粵語(yǔ)問(wèn)候從他口中發(fā)出的時(shí)候，辦公室內(nèi)鴉雀無(wú)聲，“他不是湖北人嗎？……”一連串的問(wèn)號(hào)在我們腦海閃過(guò)。在他一個(gè)小時(shí)的溝通后，問(wèn)題得到解決，再次做客戶(hù)回訪(fǎng)時(shí)，客戶(hù)特別表?yè)P(yáng)了他，說(shuō)“你們公司的服務(wù)質(zhì)量讓我很滿(mǎn)意”。是啊，別看他是一個(gè)地地道道的湖北人，卻能說(shuō)出一口流利的廣東話(huà)。事后我們圍著他進(jìn)行了“焦點(diǎn)訪(fǎng)談”，才知道這是他自學(xué)的成果，因?yàn)樵缭谧鲆话憔S修接待時(shí)他就會(huì)接觸一些廣東客戶(hù)，由于溝通障礙，他錯(cuò)失了很多廣東客戶(hù)，所以他就抽出業(yè)余時(shí)間對(duì)粵語(yǔ)進(jìn)行研究學(xué)習(xí)。
部門(mén)設(shè)有一部24小時(shí)救援電話(huà)，需要全天候有人接聽(tīng)，在面對(duì)接聽(tīng)工作分配的問(wèn)題時(shí)，沒(méi)人出聲，大家都希望有個(gè)安安靜靜屬于自己的下班時(shí)間，他卻主動(dòng)提出由他一人承擔(dān)，雖然這不是什么大事，但還是讓部門(mén)內(nèi)有家庭有孩子的女同胞們覺(jué)得心里暖暖的。一晃他已經(jīng)和我們相處兩年多的時(shí)間了，在這兩年時(shí)間里，他已掌握了專(zhuān)業(yè)的客服維系技巧，能夠游刃有余地與客戶(hù)交流，而且無(wú)一例客戶(hù)投訴。
他，只是華日汽車(chē)公司男性員工的一個(gè)代表，但他卻可以代表我們?nèi)A日汽車(chē)公司男同胞的愛(ài)崗精神、敬業(yè)精神，無(wú)論在哪一個(gè)崗位上，我們都愿意與華日共經(jīng)風(fēng)雨、共沐陽(yáng)光。